旅遊演藝服務與管理規範

前  言

 

本标準的編寫規則依據GB/T 1.1-2009 和GB/T 24421.3-2009給出的規則起(qǐ)草。

本标準由全國(guó)旅遊标準化技術委員會(huì)提出并信學歸口。

本标準起(qǐ)草單位：浙江茗苑旅遊規劃設計研究中心有限公司、浙江茗苑旅朋金遊标準化技術研究院、浙江省旅遊标準化技術委員會(huì)、國(guó用在)家旅遊局監督管理司。

本标準主要起(qǐ)草人：陳一帆、吳才滿、林震華。

本标準參與起(qǐ)草人：程鋼、徐連宏、候作前、張海燕、汪黎明、張源。相船 

  

引  言

 

為貫徹落實《中華人民共和國(guó)旅遊法》，進(jìn信腦)一步提高旅遊演藝的服務質量、管理水開海平,促進(jìn)旅遊演藝行業的科學(x校高ué)健康發(fā)展，特制訂本标準。

旅遊演藝服務與管理規範

1　範圍

本标準規定了旅遊演藝的術語定義、基本裡黑原則、演藝要求、服務要求和管理要求等内容。

本标準适用于旅遊景區内舉辦的各類演藝活動。

2　規範性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，坐笑僅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修街那改單）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用導則

GB 3095 環境空氣質量标準

GB 3096 聲環境質量标準

GB 3838 地表水環境質量标準

GB 13495 消防安全标志

GB 7000.217 燈具 第2-17部分:特殊要求 舞台燈光、電視、電影及門森攝影場

GB/T 10001.1 标志用公共信息圖形符号 第1部分：通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息圖形符号 第2部分：旅遊休閑符号

GB/T 10001.9 标志用公共信息圖形符号 第9部分：無障礙設施符号

GB/T 16766 旅遊業基礎術語

GB/T 17775 旅遊景區質量等級評定與劃分

GB/T 18973 旅遊廁所質量等級的劃分與評定

GB/T 26355 旅遊景區服務指南

JGJ 57 劇場建築設計規範

WH/T 35 演出場館設備技術術語 舞台機械

WH/T 59 演出場館設備技術術語 劇場

LB/T 034 景區最大承載量核定導則

3　術語和定義

GB/T 16766、WH/T 59和WH/T 35界定的以及下列術語和定義适用于本标準。

3.1

   飛上; 演藝 art performance

 指音樂、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類喝讀型文藝演出的具體形态。

3.2

旅遊演藝 tourism performing art

在旅遊景區及相關空間内，以室内場景靜嗎、室外自然或模拟的山水景觀為演出場所，為遊客提科空供的具有一定觀賞性和娛樂性的各類很水演藝産品。

4　基本原則

4.1 文明

4.1.1 演藝的内容文明，應尊重觀衆的宗教信仰和風照民俗習慣。

4.1.2 演員在演出中應舉止日拍文明、落落大方。

4.1.3 現場服務人員應注重禮儀、文明服務，引導遊客遵風計守秩序，文明欣賞節目。

4.2 特色

4.2.1演藝主題應體現文化特色，避免粗制討相濫造、重複抄襲。

4.2.2布景應與所在旅遊景區的景觀環境相協調。

4.2.3演藝可引導觀衆參與，互動交流這木。

4.3 安全

4.3.1 應加強演藝活動的安全檢查，加強演藝場水不所消防、防恐、防爆、緊急疏散等安全請好防範工作。

4.3.2 應加強對(duì)演藝場所觀衆容量的控制，最大承載量應符合LB/T 034行業标準的要求。

4.3.3 應加強對(duì輛快)設施設備和演出流程的監管，保證演出活動了影的安全有序。

4.4 環保

4.4.1 演藝單位應遵循低碳環保的理念，策劃和制作演亮對出節目。

4.4.2 戶外山水實景演出，布置場景或營造效果時(s國鐵hí)應注重生态環境和文物古迹保護。

4.4.3 旅遊演藝開(kāi)發(fā)應做好(hǎ什票o)環境評估，空氣、聲環境、地表水環境質新去量的影響指标應符合GB 3095、GB 3096、GB 3838國(guó)家标準。

5 演藝要求

5.1節目

5.1.1 節目的類型應多樣(yàng)化，主題宜充分挖掘懂國當地曆史、人文資源，傳承文化遺産。

5.1.2 實景演出背景宜與景區自然風光融合，并創新形成(chéng)新的景師科觀；

5.1.3 演藝單位宜成(ch白師éng)立專門管理機構，負責節目的研發(fā)和定期更新完善。

5.2 演員

5.2.1 主要演員應聘請專職演員，簽哥家訂勞動合同。

5.2.2 演員的使用應符合劇情演出的需要，主要演員慢一應取得相應的專業技術等級證書。

5.2.3 演員上崗前應進(jìn)行演出流程、演出内容做雪的培訓，熟悉演出的場地、角色和劇本。姐子

5.3 場所

5.3.1 應包括演藝區域、觀衆店作席、停車場、售檢票、消防安全、環衛等設施，可包括公共休閑錯大、購物等服務設施，需要劇場的可參照JGJ 57-200著林0标準設計。

5.3.2 觀衆席座椅應安全、舒适，一人一座。

5.3.3 公共休閑區、停車場、購物場所、衛生友頻間等服務設施的容量應根據單場觀衆人數進匠明(jìn)行配置。

5.3.4 應按照GB/T 10001第1、2、9部分的要求，設置公共圖形符号，配備廣播室和國美專人值守的咨詢電話，并公示電話号碼和服務時(shí)間。

5.3.5 應保證移動通訊信号暢通，可提供公用電話設施。

5.3.6 觀衆互動表演、參與性強的演藝活動，可因地制宜國友，保障活動正常有序進(jìn)行。

5.4設施設備

5.4.1 應配套必要的舞美、懂體燈光、音箱等設施設備。

5.4.2 應配備舞台道(dào)具、升降觀衆席等機械設備。明話

5.4.3 應配備造型燈、聚光燈等燈光照明設備，符合GB 700東要0.217 燈具 第2-17部分的要求。

5.4.4 可配備音箱、功率放大器、麥克風、均衡器、醫慢混響器等音響效果設備。

5.4.5 可提供LED屏、投影幕等視頻設備。

5.4.6 特技表演可配置特種(zhǒng)我舊設備。

5.5 服裝道(dào)具

5.5.1 應根據演出内容，制作必要的演出物舊服裝和道(dào)具。

5.5.2 服裝和道(dào)具款式、色彩應圍繞演出節目計地主題，有效烘托演出效果

5.5.3 應配備夠用的服裝間和道(dào老外)具間，位置合理，通風良好(hǎo)。

5.5.4 大型道(dào)具在演出前應進(jìn)行家樂檢查和調試，保證功能(néng)正常。

5.6 演藝流程

5.6.1 應建立演藝候場制度，根據演出重要性規定演職人員候場時(shí)資信間。

5.6.2 候場期間，演職人員應檢查各類設施設備是西那否正常，道(dào)具是否擺放到位，演員應按要求進(jìn)行化妝、著(zhe房照)裝、佩戴各類飾品。

5.6.3 前期工作完成(chéng)後(hòu)，演員應街那到出場口，熟悉人物背景和台詞，為表城現演進(jìn)行感情鋪墊。

5.6.4 演藝過(guò)程中演員應按照劇本和導演要求認真準确表演，精心塑造角色人了醫物形象，做到：

——台詞和情節準确；

——面(miàn)部表情與角色人物要嗎為求一緻；

——準确、整齊完成(chéng)規定的形體動作做音；

——專心緻志，不走神、不笑場、不拖場。

5.6.5 演藝結束後(hòu)，演員應按照要求，向(xiàng)觀衆謝幕或禮貌歡木林送後(hòu)通過(guò)規定購日的通道(dào)有序下場。

5.6.6 演職人員將(jiāng)自己使用的服裝、道(dào)具、舞台機械設備等按房關要求歸位，并做好(hǎo)清潔衛生。

5.6.7 演藝結束後(hòu)應适時(shí)進(jìn)行講評，指出演出中存開樂在的問題并提出整改措施。

6 服務要求

6.1服務人員

6.1.1演出經(jīng)營單位應配備足夠的服務人員，為觀衆提供現如愛場服務。

6.1.2服務人員應具備良好(hǎo)的職業道(dào)德和服務意識，對(筆快duì)需要幫助的觀衆，應及時(shí)主動的給與援助。

6.1.3上崗前應接受崗位培訓，熟悉相關法律、法規、制度和規範，熟練吃歌掌握專業知識和服務技能(néng)。

6.1.4 服務人員應著(zhe)間藍裝統一、儀表儀容整潔，并佩戴能(néng)夠明顯要黃辨識的工牌或工卡。

6.1.5 應具備相應的文化水平和較好(hǎ暗外o)的語言表達能(néng)力，熟練使用普通話，使用規範稱謂和禮貌用人男語，外語水平符合工作崗位的要求。

6.1.6 應熟知演藝場所内購物、休息、安全、衛生、微高醫療等相關設施的位置和主要功能(néng)。

6.1.7 應熟練各類應急處麗男置、投訴處理程序。

6.2 現場服務

6.2.1應在觀衆席配備充足的現場服務人員，演出開(k鐘讀āi)始前應提供引導服務，及時(shí)、主動的將但作(jiāng)觀衆引導入座，合得報理控制入場流量和流向(xiàng)，保持良好(hǎo)秩高有序。

6.2.2應提供熱情主動的咨詢服務，關算熱注老弱病殘特殊群體的服務需求。

6.2.3演出前，應維持秩序，倡導觀衆不向(xiàng)媽媽演出區域抛投雜物。

6.2.4演出過(guò)程中，根據劇情，可提供節目講解綠水服務，應吐字清晰、言辭簡要。服務規程符合GB/T 26355要求。

6.2.5室内演出中，遊客離場時(shí窗習)，應及時(shí)提供照明和引導服務。

6.2.6因設備故障、安全隐患等突件木發(fā)事(shì)件導緻演出終止或暫時(shí)終斷，應第一時(s銀懂hí)間安撫觀衆，并引導有序離場或耐心等候拍白。

6.2.7演出結束後(hòu)，應引導觀衆有序離場，避免發(fā)生擁擠錢兵踩踏。

6.2.8觀衆全部離開(kāi)後(hòu)，物樂應檢查、清理觀衆席設施，發(fā)現損壞老從及安全隐患的應及時(shí)上報，發(fā)現觀衆遺留物品應及時(shí)朋你上交。

6.2.9服務人員提供服務時(shí)，應保持微笑、态度熱情，形體和用語應符腦們合GB/T 26355的相關規範。

6.3 投訴處理

6.3.1 應設立專門的投訴處理部門和場所，配備投訴處理人員。

6.3.2 投訴處理場所應有明顯的标志标識，公開(kāi)投訴電話，設近頻立意見薄、意見箱等設施。

6.3.3 應制定科學(xué)合理的投訴處理笑輛流程，加強培訓，提高投訴處理時(shí)效。

6.3.4 投訴處理人員應詳細記錄輛他投訴處理台賬，評估處理效果。

6.3.5 定期進(jìn)行觀衆冷妹意見征詢活動，提高滿意度。

7  管理要求

7.1 觀衆

7.1.1 應根據演藝節目内容、主題和場所個畫大小，合理設置觀衆的最大容量。

7.1.2 嚴格按照容量控制東舊單場觀衆人數，以保證觀看演出過(guò)程中的她道舒适性和安全性。

7.1.3 應加強觀衆現場管理，引導文明觀看演出。唱間

7.2 設備設施管理

7.2.1 應配備足夠且經(jīng)過(guò)崗前培訓的操作人員，特殊話線設備操作人員應經(jīng)過中嗎(guò)專業培訓，取得資格證書後(hòu)，方可上崗。

7.2.2 應規範設施設備管理，制定管理制度并嚴格執行，宜建立管理台賬備煙歌查，根據演出特點，制定設備管理應急預案。

7.2.3 應制定科學(xué)的設施設備操作規程，在明顯位置懸挂操作說暗讀(shuō)明書。

7.2.4 應加強設施設備的畫開維護保養，建立台賬，屬于《特種(zhǒng)設備安全長吃監察條例》規定的設備，應按規定使用和檢驗秒們。

7.2.5 應建立服裝和道(dào)具雜問的檢查、清洗、維修、變更和報廢管理制度，并建立管理台帳。

7.2.6 演出過(guò)程中，應對(duì)機械、燈光、音響、視頻等設備進南年(jìn)行監管，發(fā)生臨時(shí)事(學如shì)故能(néng)及時(shí)處置，保證演出質量。

7.3 演藝效果

7.3.1 應建立科學(xué)的演出排練制度，大中型演出應固定排鐘放練時(shí)間，小型演出可适當習知放寬要求。

7.3.2 排練時(shí)，演員、化妝、舞年票美、燈光、道(dào)具等均應按照正常演出進(jìn)行，對(du光說ì)排練效果進(jìn)行考核，并與演職著下人員的績效挂鈎。

7.3.3 應加強演出過(guò)程的監督和管理，全程監控演出效果。

7.3.4 演出過(guò)程中，因設備原因導緻演出不能(néng)繼續進(jìn農木)行，演員應鞠躬向(xiàng)觀說制衆緻歉後(hòu)有序退場。

6.3.5 因存在安全隐患導緻演出無法正常進(jìn)行，演員應根據應急間知預案有序退場。

6.3.6 演職人員應熟練掌握停電、火災、設備故障、演員受會制傷等事(shì)故的應急預案，保證些跳演出安全有序的進(jìn)行。

7.4 環境衛生

7.4.1 加強環境衛生的管理，應配置足夠的垃圾桶等環衛設費照施，環境衛生應符合GB/T 17775 對(duì)旅遊景區環境衛生的要求。

7.4.2 演出單位應加強演出場所的空氣質量管理也你，空氣質量應符合GB 3095要求，室内場館應配備正常運行的新風系統。

7.4.3 應根據單場觀衆的人數，配備足夠數量的星級她妹旅遊廁所，旅遊廁所的質量等級應符合GB/T 17775 和GB/T 18973要求,提供清晰的标識牌。

7.5 安全保衛

7.5.1應建立完善的安全保衛暗們工作制度，配備安保人員維護演出有秒現場秩序，及時(shí)處理治安糾紛、恐怖襲擊等突發(fā)事(shì)件下匠，并及時(shí)上報主管領導。

7.5.2應加強入場的安全檢查，禁止觀衆攜帶爆炸性、易燃性、腐蝕性、放火資射性等危險物品入場。大型演出場所應配備相應快著的安檢設備。

7.5.3 室内演出場所消防栓、煙感、自動噴淋、消防相對通道(dào)等設施應設置科學(xué)合理，并通過(guò)公安訊讀消防部門驗收。

7.5.4 安全疏散通道(dào)、消防安全标志等應少年符合GB 13495和GB 2894國(guó)家标準的要求。

7.5.5 加強演出過(guò)程中安全管理，演員應遵守角做頻色的舞台位置，不要靠近和使用與本角色無關的特效設施。

7.5.6 發(fā)生大型安全事(shì)故制場應及時(shí)上報相關主管部門。

7.6 應急預案

7.6.1 應建立應急處理組織機構，制定旅遊高峰期和特年多殊情況安全應急預案。

7.6.2 應急預案應職責明确，程序清晰，演出單位冷間平時(shí)應加強應急預案的演練，并根據物了演練情況完善預案内容。

7.6.3 演出過(guò)程中因突發(fā)性的設備故障、自然災害、停電、大厭火災等特殊情況，啟動相應等級的應急預明紅案。應組織得力，反應迅速、有效，高呢替代設施到位，處置效果好(hǎo)。工子

7.6.4 應急處置時(shí)如需疏散件我遊客的，應做到及時(shí)有效、安全她劇有序。

7.6.5 應建立應急處理台賬，對(du門匠ì)事(shì)故處置效果進(jìn)行評估體窗，并進(jìn)一步完善應急預案内容與措施。

7.7 醫療救助

7.7.1演出單位應制定規範的醫療急救措施和制度。

7.7.2演出單位可配備相應的我窗醫護人員和必要的藥品、醫療器械，對(du東商ì)演職人員、觀衆突發(fā)疾病鐵看或輕微外傷者進(jìn)行緊急救援。

下載：旅遊演藝服務與管理規範