綠道(dào)旅遊設施與服務規範LBT035-了多2014

綠道(dào)旅遊設施與服務規範

1　範圍

本标準規定了綠道(dào)旅制動遊的基本要求、組成(chéng)要是美素、設置要求、植物景觀要求、設施設備要求、導向(xi事看àng)系統要求、代碼要求及服務要求等。

本标準适用于從事(shì)綠道(dào)低那旅遊服務的機構。

2　規範性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應用是必不可少的。凡說不是注日期的引用文件，僅所注日期的版本适用于本拿路文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）适用兵月于本文件。

GB 2894  安全标志及其使用導則

GB 5768（所有部分） 道(dào)路交通标志和标線

GB/T 10001（所有部分）  公共信息圖形符号

GB 13495  消防安全标志

GB/T 15566.1  公共信息導向(xiàng)系統 設街員置原則與要求 第1部分：總則

GB/T 15566.9  公共信息導向(xiàng)系統 設置原則與要求 第9部分：旅遊景區

GB 15630  消防安全标志設置要求

GB/T 15971　導遊服務規範

GB/T 18973 旅遊廁所質量等級的劃分與評定

GB/T 19095 生活垃圾分類标志

GB/T 20501（所有部分）  公共信息導向(xiàng)系統冷生 導向(xiàng)要素的設計原則與要求

GB/T 26354  旅遊信息咨詢中心設置與服務規範

GB 50763 無障礙設計規範

GA 654  人員密集場所消防安全管理

LB/T 012  城市旅遊公共信息導向(xiàng)系統設置子視原則與要求

LB/T 013  旅遊景區公共信息導向(xiàng)系統設用外置規範

LB/T 014　旅遊景區講解服務規範

3　術語和定義

下列術語和定義适用于本文件。

3.1　 

旅遊綠道(dào)　greenway for tour

綠道(dào)

沿著(zhe)河濱、溪谷、山脊、風景道(dào)路等自然和人工資源建立，連內多接旅遊景觀，内設遊憩線路和服務設施，兼具旅遊、生态、環雨在保、教育、健身、休閑等功能(néng)的線性綠色開(kāi)敞空了報間。

3.2　 

綠道(dào)旅遊  greenway tour

以綠道(dào)為主要吸引物，開(kāi)展步行、騎東微行等活動的旅遊。

4　基本要求

4.1　綠道(dào)規劃、建設和運營維護應相車遵守國(guó)家有關生态保護、環境保護、文物保什照護、園林綠化、安全、防災和保護消費者合法就很權益等規定。

4.2　綠道(dào)應具有生态、交通見術、休閑、環保、健身和教育等功能區嗎(néng)。

4.3　綠道(dào)應布局合理、安全、順暢就一，建設應适應地形條件，防止對(duì)自然資源輛資的侵占和破壞，旅遊服務設施和旅遊活動開(kāi)展應選在珍稀物種(z輛劇hǒng)分布區以外。

4.4　綠道(dào)線路設計應科學(xué)、連續、均衡，确保綠道(dào)旅遊活光腦動安全、舒适。

4.5　綠道(dào)應避繞如下區域（包括但不限于道又）：

——重要植物群落或生态敏感地那廠段；

——滑坡、泥石流等特殊地質地湖女帶；

——易發(fā)生交通事(shì)故路段；

——因工程施工可能(néng)造成(chéng)環境頻紅近期難以恢複的地帶。

4.6　綠道(dào)設施設備應安全、齊備、有效，設置腦子規範、合理。綠道(dào)應配置安全應急設施、環境衛生設施，宜考慮遊憩、少事餐飲、觀景、娛樂等設施的配置。

4.7　綠道(dào)設施設備的設置不應妨礙遊人的正常通行。設施設就司備應安裝牢固，安裝後(hòu)地面(miàn)應平整，基礎部分不應裸露路面(m生綠iàn)。

4.8　綠道(dào)旅遊容量的設計應充分考慮旅遊業的發(fā)展，适度超慢頻前。

4.9　綠道(dào)旅遊應充分考慮老年人、兒童、行動受限等特殊人群的技地需求。

5　組成(chéng)要素

5.1　綠道(dào)應由自然與人工植物群落、水體、土壤等具有一定寬度的綠化系統和旅音亮遊服務功能(néng)系統組成(chéng)。

5.2　旅遊服務功能(néng)系統具體包括如下内容（但不限于）：

a)  遊道(dào)系統術工：按照使用功能(néng)劃分為步行遊道(dào)明喝、騎遊道(dào)、無障礙遊道(dà民刀o)和綜合遊道(dào)等，綜合遊道(dào)吃制為步行遊道(dào)、騎遊道(dào)、無障礙答樹遊道(dào)的綜合體。

b)  景觀節點系統：包括地文景觀、水域風光、生物景觀大聽、天象與氣候景觀、遺址遺迹、建築與設施等自然和人工景觀遊憩空間；

c)  基礎設施：包括出入口、停車件服場所、衛生間、照明、通訊等設施；

d)  導向(xiàng)系統：包括公共信息标綠個志、安全标志（禁止、警告、指令、提示、消防）、道(dào)路交通标志、信息索引裡能标志、示意圖（導覽圖、導遊圖、全劇司景圖）、便攜印刷品（導遊圖、旅遊指南）等；

e)  服務系統：包括安全應急、環境明光衛生、休憩、車輛租賃、無障礙設施、餐飲、購物、資火旅遊接待、救護等。

6　設置要求

6.1　選址要求

6.1.1　綠道(dào)選址應遵循生态男件性、連通性、安全性、便捷性和經(jīng)都生濟性原則，滿足旅遊、景觀及管理等需要。

6.1.2　綠道(dào)應選址在綠化系統資源豐場內富的區域，并應有效利用和（或）連接自然和人工景觀資源。嗎金

6.1.3　綠道(dào)選址應能(néng)與已有道(dào)路和草不（或）公共交通系統相連接，且移動電話城錢信号覆蓋。

6.1.4　綠道(dào)選址應方便服務與湖費救助，便于服務設施、安全和應急設施、無障礙設施、導向(x兒說iàng)系統等設施設備接入和運營維護。

6.1.5　宜優先考慮已有綠道(dào)和景區（點）的資源利用。

6.1.6　線路宜與公路、城市道(dào)路、動物通道(睡體dào)等分離，步行遊道(dào)、騎遊道(dào)、無障礙遊道(dào)頻新宜分别設置。

6.2　路面(miàn)要求

6.2.1　綠道(dào)路面(miàn)應平整、暢通，無亂搭亂紅雨建、亂堆亂放等現象。

6.2.2　綠道(dào)路面(mià師長n)寬度應保證通行順暢和安全。騎遊道(dào)和綜合遊道(dào)路面(m兵影iàn)寬度設計應滿足通行車輛外廓尺寸需要。

6.2.3　步行遊道(dào)很微路面(miàn)寬度應不小于1m。步行遊道(dào)線路坡度超過(近路guò)10°的路段宜設置台階、梯道(dào)，坡度大于30°的梯道(dào)應作防滑處理，宜設置護欄設施。

6.2.4　綠道(dào)路面(miàn)宜采用環保生态自然材料。費開

6.3　出入口要求

6.3.1　綠道(dào)出入口你綠宜設在平緩路段，出入口的位置、間距及形式應以方便綠道(dào)使用者進(j讀日ìn)出、安全便捷為原則。

6.3.2　綠道(dào)出入口應與其他道(對在dào)路系統或景區（點）相連接。

6.3.3　與其他道(dào)路系統相連接的，應避開(kāi)交近店通擁擠的主幹道(dào)，設置在次幹道(但費dào)的右側，距交叉路口應不少于80m。與其他道(dào)路系統并行的，還(冷數hái)應滿足主線車流穩定、分合流交通安全迅速的要求，出和身入綠道(dào)的匝道(dào)應為單項交通。

7　植物景觀要求

7.1　植物選擇應以地帶性植物為主，堅持生物多樣(yàng)性，重視長熱和(cháng)壽慢長(cháng)與速生植物的合理比例，防止外來物種(zh體電ǒng)入侵造成(chéng)生态災害，不應選擇有毒植物危急遊草雪人安全。

7.2　植物種(zhǒng)植應充分利用植物的觀賞特性，營造色彩、層次、空間豐富的暗土植物景觀，提升區域綠道(dào)的遊賞樂趣。

7.3　景觀節點系統的植物種(zhǒng)植應滿足遊憩需要，在景觀較好(hǎo)的區男裡域不應過(guò)密種(zhǒng)植植物，應這不易于觀賞到綠道(dào)周邊的人文及自然景觀。

7.4　緊鄰遊道(dào)的植物選擇和坐關種(zhǒng)植應滿足遊人通行和活動安全需要，喬木宜選用高大蔭濃的種(zh分門ǒng)類，枝下淨空應大于2.5m，不應選擇種(zhǒng)植枝校校葉有硬刺或枝葉形狀呈尖硬劍狀、刺狀的種(zhǒng)類以及密集科東、連續的灌木和地被(bèi)。

7.5　重點保護的植物群落和珍稀植物分布區應設置保護标志和保護設唱金施，進(jìn)行有針對(duì)性的保護。

8　設施設備要求

8.1　安全應急設施

8.1.1　綠道(dào)應配置安全、消防、救援和應急等設施設備，定期檢查，綠朋确保有效。

8.1.2　綠道(dào)各入口顯著位置處應設置禁止吸煙、禁止煙弟在火标志，珍稀樹種(zhǒng)林區和自然保護區還(hái)應設你行置禁止帶火種(zhǒng)标志。

8.1.3　綠道(dào)途經(jīng)又湖危險或不宜進(jìn)入地段時(sh靜資í)，應在明顯位置設置相應的禁止、警告、指令、提示等安全标志，并按到服照實際需要加設護欄、扶手、照明等但離防護設施。

8.1.4　坡度較陡峭的地段應設置離公台階或安裝扶手。

8.1.5　路況複雜、易迷失區域，應設置報筆師警設施。報警設施應設置于易于觀測位置，路程距離适中、顔色鮮明、易于去化發(fā)現，宜借助于已有設施進(jìn)行設置。

8.1.6　綠道(dào)旅遊服務機構應在時配備救援擔架、必要的救護設施設備及藥品。

8.2　環境衛生設施

8.2.1　應合理設置垃圾桶（箱）、公共廁所等衛生服校票務設施。

8.2.2　垃圾桶（箱）應具有到兒分類收集功能(néng)，布局合理、數量滿足需要，标志明顯，材質、造坐場型與周邊環境協調。

8.2.3　公共廁所應分布合理，數量與接待規模歌報相适應，标識醒目，宜按照GB/T 18973建設旅遊廁所。

8.2.4　公共廁所潔具應潔淨，無污垢、堵塞業員、破損和異味。

8.3　休憩設施

8.3.1　綠道(dào)旅遊休憩設施應包括綜合服務區和途中休憩設施業電。

8.3.2　綜合服務區設置應綜合考慮人流集散、環境承載、節點位置、道麗相鄰服務點距離等因素。可依托景觀節點、綠道(dào)沿線城鎮、時海村莊建設。設置間距不宜大于15km。

8.3.3　綜合服務區應考慮信息咨員站詢、線路指引、緊急救助、充電設施、交通換乘、租賃等功能(néng場說)的配置。

8.3.4　綠道(dào)途錯生中及景觀節點附近宜設置生态材質的休憩設施，設置距離應因地制宜河到，風格應與周邊環境協調，設置應避開(kāi)黃坐危險區域。

8.3.5　綠道(dào)途中煙煙兩(liǎng)休憩設施間的最遠距離不應超過(guò)成(ché舊對ng)人正常步速行進(jìn)2h路程，宜為40min或3km路程。

8.4　車輛租賃設施

8.4.1　應在綠道(dào)沿途合理、便利設置固定的租賃場多聽所。

8.4.2　租賃場所設施設備配置應安全、齊備、有近知效。

8.4.3　租賃場所顯要位置應公示服務時(shí)間、項目、費用、程序、承諾、租務姐賃須知、咨詢、投訴、緊急救援電話等信息。

8.4.4　租賃的車輛應質量合格完好(hǎo)，并定期檢查、維護。

8.4.5　租賃的車輛車身應标注緊急救援電話等黃門信息，文字完整清晰。

8.4.6　提供的車輛車身宜統一外部标識和顔色。

8.4.7　随車配套用品應質量合格，齊全有效。

8.5　無障礙設施　

8.5.1　應按照GB 50763的要求設置綠道(dào)和綠道(dào)旅遊服務場所無障礙設施。

8.5.2　綠道(dào)和綠道(dào)旅遊服務場所無障礙設施應配還門有相應标志, 無障礙标志牌的布置應與其他交通标志牌相協調。

8.6　停車場所

8.6.1　綠道(dào)應設置與遊客數量相匹配的停車場所，停車場大民所宜設置在綠道(dào)出入口、休線喝憩區域和交通換乘區域，場地平整堅不懂實，布局合理。機動車停車場和非機動車停車算裡場應分開(kāi)設置。

8.6.2　停車場入口顯著位置應設置機動車停車場标牌和道(dào)路交通标線錯樂，引導駛入的車輛按指定方向(x事數iàng)行駛。

8.6.3　收費停車場應設置收費價目牌、公示牌，通為公示牌内容應包括經(jīng)營者名稱、新還開(kāi)放時(shí)間、車自花型、監督舉報電話等。

8.6.4　機動車停車場應遠離生态敏感地區。議拍城市周邊的綠道(dào)，應規劃設置換乘設施。

8.6.5　非機動車停車場根據出行入口和出行高自距離，結合綠道(dào)景觀節點系統和綜合服高還務區每隔６km-10km設置一處。

8.7　其他設施

8.7.1　綠道(dào)應設置旅遊信息咨雨懂詢設施，提供綠道(dào)遊覽、交通、安全等信息咨詢服務。旅遊信息咨詢中船她心設置和功能(néng)配置應符合GB/T 26354的規定。

8.7.2　綠道(dào)應有效連接利用餐民近飲、住宿、購物等服務資源，沿途應合理設置照窗農明、通訊、防火、給排水、供電、科普教育等服務設施。

8.7.3　餐飲、住宿、購物及我們文化娛樂場所的衛生應符合相關标準。

8.7.4　餐飲、觀景、娛樂等設施的音火設置應維護原有景觀特征、與周邊環境協調。

8.7.5　照明設施應布置合理、安離湖全可靠、節省能(néng)源、維護方便。照明的範圍和強度科裡兒學(xué)合理，不影響野生動物生存、繁殖、遷徙等活動廠離。

9　導向(xiàng)系統要求

9.1　導向(xiàng)系統中的導向行個(xiàng)要素和标志應完整煙暗、規範、合理、醒目，并符合GB/T 20501、GB/T 15566.1要求。

9.2　綠道(dào)徽标（LOGO）設計應進(jìn)行整體規劃，也間易識别、易記憶，有特性、有内涵。

9.3　導遊全景圖、導覽圖、景觀景物介紹牌、标識牌、安全、公共信息圖從學形符号、導向(xiàng)、交通等标志應醒目清晰、線湖内容規範、指向(xiàng)明确。

9.4　接待外國(guó)遊客的，宜配有英文或主要客源國科亮(guó)的文字說(shuō)明。

9.5　公共信息圖形符号标志及使用應符合GB/T 10001、GB/T 19095相關要求。

9.6　安全标志及使用應符合GB 2894相關要求。

9.7　消防安全标志及使用應符合GB 13495、GB 15630相關要求。

9.8　綠道(dào)交通标志房筆及使用應符合GB 5768相關要求。

9.9　綠道(dào)旅遊導向(xiàng)系統應符計放合GB/T 15566.9、LB/T 012、LB/T 013相關要求。

9.10　綠道(dào)各入口處顯著位置應設置導票媽遊全景圖和景區介紹，其中：

——導遊全景圖應包括全景區示意、全部綠道(dào)線服玩路、沿途主要旅遊景點和設施、觀察者冷睡位置等信息；

——景區介紹應包括綠道(dào)數量、各綠道(dào)名微線稱及其特點、強度、位置和注意事(shì)項等友河信息。

9.11　綠道(dào)間有交叉或與其他道(商海dào)路系統有交叉時(shí)，交叉口處應設置标識牌物山為遊客引導方向(xiàng)和方的坐位，标識牌至少包括出口信息、沿途景點信息、旅遊信息他場咨詢中心信息和公共衛生間信息，并附加當前位置到媽呢目的地的距離信息。

9.12　景觀、休憩等節點應紙學設置導覽圖，導覽圖提供所在位置周邊的出口方向(xiàng)、景點、離外公共設施、安全應急設施、觀察者位置等信息。

9.13　綠道(dào)交叉口、景觀、休憩等節點間距離較長(cháng)為鐘時(shí)，宜在适當位置重複設置導向(xiàng)标志。

9.14　宜考慮視覺上有障礙的使用者群體，提供能(néng)識别的點字标區空志牌或手冊。

10　代碼要求

10.1　可利用代碼确定綠道(dào)内線路、交叉口位置，從快所有線路、交叉口宜按統一編碼規則編制代碼。編碼規則應符合唯一性和錯線可擴展性原則。

10.2　線路代碼、交叉口代碼應集中管理，統一空高建檔，并依據綠道(dào)新建、改建、擴建及相關數據進(jìn)行更新。購就

10.3　已編制代碼的綠道(dào)線路和交叉口應設置代碼标志。

11　服務要求

11.1　人員要求

11.1.1　綠道(dào)旅遊服務機構車報應配備相應的服務人員，明确各崗位工作職責，并經(jīng照對)培訓合格後(hòu)上崗。

11.1.2　應文明禮貌待客，使用服務敬小畫語，微笑服務，解答問題内容真實準确。農山

11.1.3　上崗應儀容儀表端莊、整潔，著(zhe)裝規街腦範。

11.1.4　應嚴格遵守相關工作制度，執行崗位工作要求。

11.1.5　應掌握相關知識、技能(néng)，為遊客提供規範化的服務很用。

11.1.6　應使用普通話，上筆涉外服務應當遵循相關禮儀，宜提供外語服務。

11.1.7　導遊、講解員、救援、醫療救護等服務人員應取得從業影劇資質，并具備相應從業知識、技能機個(néng)和經(jīng)曆。

11.1.8　導遊或講解員講解内容及語言應規範準輛畫确、健康文明，服務質量達到GB/T 15971和LB/T 014要求。

11.2　環境衛生服務　

11.2.1　應營造健康、環保的綠道(dào)旅現要遊環境，加強綠道(dào)環境保護宣傳。

11.2.2　應對(duì)綠道(dào)影要植被(bèi)進(jìn)行日常和定期養護。什我不應擅自占用綠道(dào)或改變綠長頻道(dào)用途。不應亂搭、亂建、亂挂、亂刻亂畫和塗抹。

11.2.3　食品衛生應符合國(guó)家規定，餐飲服務林了應配備消毒設施，不應使用對(duì)和開環境造成(chéng)污染的一次性餐具子生。

11.2.4　衛生責任到人。每天營運前應完成(chéng)基本衛生清掃工作，自唱營運期間應有專人分片負責流動清掃，保持環境衛生整潔。

11.2.5　應定期對(duì)參觀點或遊覽區進(jìn)國又行例行消毒。

11.2.6　應使用封閉運輸設備及時(shí)清理房冷垃圾桶（箱）内垃圾，并按規定送至垃圾處放在理點，做到日産日清。

11.2.7　公共廁所應提供腦好洗手、清潔、消毒、通風服務。

11.3　商品服務

11.3.1　商品應符合相關法律法規及标準要求銀個，質量合格。

11.3.2　不應銷售假冒、僞劣、失效、變質、不合格的外就産品。

11.3.3　有時(shí)限讀去要求的商品，應在保質期内，不應銷售過(guò)期商品。

11.3.4　商品包裝宜采用綠色、環保材質，方便遊客攜帶和運輸。外學

11.3.5　商品标識應真實，符合相關法律法規及标準的規定。

11.3.6　商品應明碼标價，使用規範價簽，規範填下科寫，貨價相符。

11.3.7　應使用合格的計量器具，定期檢定，計量準确。

11.3.8　不應銷售已列入國(guó)家保護動植物為原料的土特明河産品和工藝品；不應提供已列入國(guó)家保護植物為原料的餐飲和食業區品。

11.3.9　不應提供危害列入國(guó)家保護動植物生存環境的旅遊山來活動，如珍稀植物采摘，野生藥材采摘等。

11.4　租賃服務

11.4.1　綠道(dào)旅遊南能服務機構應按照不同綠道(dào)及租賃者需求提供租賃服務。

11.4.2　應對(duì)不宜租賃服務的人員進報雪(jìn)行勸阻。

11.4.3　應按照規定收取租金、押金及其它相關費用，近醫并與租賃者簽訂規範的租賃協議。

11.4.4　應提示租賃者安全注意事(shì雜會)項、緊急救援電話、租賃須知等信息。

11.4.5　租賃交接時(shí)，應對好明(duì)租賃用品檢查齊備合格後(hòu)進(jìn內風)行交接。

11.5　信息服務

11.5.1　宜提供綠道(dào)遊覽、交通、安全、警示、提示、預告、宣區畫傳等信息服務，提供的信息應真實的多、準确。

11.5.2　提供有償服務的這了，應明示收費标準和内容。

11.5.3　接待外國(guó)遊客的，信息服務宜使用中外文錢相。

11.5.4　綠道(dào)範圍可提有些供通信網絡服務。

11.6　安全服務　

11.6.1　綠道(dào)旅遊服務機構應設立安全管理部門，配備專兼書自職安全管理人員。

11.6.2　應建立完善的安全管理懂商制度，制定交通事(shì)故、車輛故障、重大活動、節假日特殊時(看通shí)段、極端天氣、自然災害、公共衛生、治安等應急預案。

11.6.3　應定期組織安全知識培訓和各項安全演練。

11.6.4　安全通道(dào)、消防通道(dà秒輛o)、疏散出口等應保持暢通，消防安全管理應符合GA 654相關要求。

11.6.5　宜設立旅遊醫療救護點或附近有可依托的社會(huì)醫療還兒點提供醫療服務。

11.6.6　應提供急、難、險事(shì)救援服務，麗花設置緊急救援電話，緊急救援電話應24h有效、暢通。

11.6.7　應建立健全安全巡查制度，定師可期對(duì)綠道(dào)内的植被(bèi)、遊道(dào)系統、景觀節體拍點系統、基礎設施、導向(xiàng雜火)系統、服務系統等進(jìn)行巡查。

11.6.8　應對(duì)專業部門發(fā)布的預警信息，及時北吧(shí)采取綠道(dào)關閉及安全疏散遊器她客等措施。

11.6.9　遊覽、娛樂等各類已做火有設施設備應保持完好(hǎo)無紅風損，制定定期檢修和保養計劃；特種(zhǒng)遊覽設施設知讀備安全保障措施健全有效。

11.7　投訴處理

11.7.1　應建立投訴處理機構，配備投訴受理人員湖算，健全投訴處理制度，顯要位置公示投訴電話。

11.7.2　接到投訴後(hòu)，應立即處置，在規女問定時(shí)限内反饋處理意見。

11.7.3　投訴處理結束後(hòu)，應保留完整的投訴處理檔案，對外報(duì)于投訴較為集中的服務環節或當事(shì)呢國人，應有處置和改進(jìn)措施　。

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