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2019年江蘇省遊客滿意度解讀
2019年江蘇省遊客滿意度解讀
2019年是文旅融合發(fā)展的開(kāi)車章局之年，今年滿意度調查在原有的五大要素的基礎上增加錢現文旅融合内容，形成(chéng)以場這遊客綜合滿意度為一級指标，“旅遊大環境、旅遊公共服務、旅遊景區服務、對風旅遊相關要素、文旅融合情況、總體感知”6大要喝讀素為二級指标及其下設的41個細分要素行姐為三級指标的江蘇省滿意度指标體系，調查結果除了計算綜合滿意度指數和間外，同時(shí)計算去除文旅融合的綜合滿意度指光村數（以下簡稱“同口徑滿意度指數”）并進(jìn)行對(duì)比分析。
一、2019年遊客滿意度調查結果
2019年，江蘇省同口徑滿意土購度指數為83.95分，同比提升0報事.36分，實現穩步增長(cháng)，遊客滿意度綜合指數為83.8影是1分。甯、錫、蘇、揚、常五個設區市同口徑滿意度達到“滿答秒意度高”水平，在加入新計算指标後(hòu)，全省設區市綜合滿意度廠工指數均保持在“滿意”水平。同口徑滿意度指數同比增幅排名前三的設區市有常州（老森↑1.04分）、揚州（↑0.58多小分）、南京（↑0.57分）、蘇州（↑0.57分）。
二、2019年各項指标遊客滿唱木意度具體表現
（一）全域旅遊大環境表現良好(hǎo)，城市旅遊公廁便利性和學影進(jìn)入城市交通的便利性同比提升明顯
2019年，全省旅遊大環境的滿厭路意度得分為85.46分，持續保持在85分以上的“滿意度高”水平，省内全域影飛旅遊環境持續優化。全省旅遊大環境的遊客報費滿意度得分排名前五的設區市依次是無錫（87.38分）、著校蘇州（87.17分）、揚州（86.93分）、南京睡西（86.85分）、常州（86.76分）。
旅遊大環境的10項指标中，城市的旅遊氛圍（86.83分）、安全感（86.4河不9分）以及品牌形象（86.25分）3方面(miàn)居全省首位，城市個時旅遊公廁便利性（↑1.22分）和進(jìn)入城市交通的便利性（↑1.1紙身3分）同比提升幅度相對(duì)較大。
（二）旅遊公共服務穩定增長(c兒離háng)，便民設施及休憩設施滿意度增幅較大，甯、就離蘇、錫達到“滿意度高”水平
2019年，全省旅遊公共服務的滿意度得分為術國83分，處于“滿意”水平，其中南京（85.37分）、蘇州（85.23分）以及無店短錫（85.04分）三個市達到“滿意度高”水平。
旅遊公共服務的8個指标中，信息發(fā)布（84.86分）科了、咨詢服務（83.87分）與智慧旅遊（83.84分）三項表公做現較好(hǎo)，便民設施（79.73分）的滿意度哥花相對(duì)較低，但漲幅最大，為0.8分。蘇州智慧旅遊（89.45分就吧）、信息發(fā)布（88.92分）兩(書些liǎng)項領先全省。
（三） 甯、蘇、揚、錫、常、連、宿、泰明內、淮、通旅遊景區服務滿意度均達80分以上，景區公廁和儀表态度同比增幅大街事
2019年，全省旅遊景區服務的遊客滿意度得分如動為82.49分，排名前五的設區市依次是南京（84.8校資4分）、揚州（84.32分）、無錫（83.98分）、蘇州（83.92分）、常州你會（82.51分）。
旅遊景區服務的11個細分指标中，安全保障滿意度（84.33分）最高，愛這客流管理（80.48分）、标識牌分布及公體清晰（80.2分）以及門票合理性（80.1什的1分）的滿意度相對(duì)較低，景區公廁（↑0友河.96分）和儀表态度（↑1.11分）同比增幅大。
（四）旅遊相關要素滿意度提升幅度最高，旅遊餐飲和旅遊交通生街提升最快，甯、蘇達到“滿意度高”水平&門內nbsp;
2019年全省旅遊相關要素滿意度為82.1作他3分，是五大要素中增幅最大，為1.8分，排名前五現謝的設區市依次是南京（85.39分）、蘇州（85.35分）、無錫（討分84.06分）、揚州（83.70分）和常州（82風問.9分）。
旅遊相關要素6項細分指标中，旅遊餐飲和旅遊交通提升月鄉最快，分别為1.54分與1.26分。
（五） 文旅融合10個設志爸區市達到“滿意”以上水平，公共文化服務設又場施和文化旅遊活動推動力度較大
江蘇省的文旅融合情況滿意度得分為81件看.37分，處于“滿意”水平。全省甯、錫、有媽蘇、常、揚、鎮、泰、連、通、淮10個設區市文旅融合均達到“滿意”以上水平你爸，文旅融合發(fā)展成(chéng)果機道初顯。
在文旅融合的3個細分指标中，公共文化服務設施（81.65分廠樂）和文化旅遊活動（81.54分）得分較高。
（六） 旅遊總體感知滿意度穩步提升，遊客忠誠度與推薦度雙提升
全省的旅遊總體感知綜合滿意度84.45分，接近“滿意那亮度高”水平。全省旅遊總體感受遊客滿意度排名前五的設區市是南京（85.25藍下分）、無錫（85.06分）、蘇州（84.74分）、常州（8訊生3.1分）、揚州（82.78分）。
在總體感受的各項細分指标中，蘇州在總體滿足感方面南習(miàn)（85.02分）居于全省之首，常這子州在重遊意願方面(miàn)（87林亮.65分）領先其他設區市，無錫在推薦意願方面(miàn校微)（85.34分）排名第一。
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